RESI E RIMBORSI.
Ultimo aggiornamento: 23 febbraio 2026
La presente policy disciplina le condizioni di reso, sostituzione e rimborso applicate agli ordini effettuati sul sito Gluten Free Club.
1. Premessa
I prodotti acquistabili sul nostro sito sono stampati, prodotti e spediti da Printful, nostro fornitore esterno di servizi di print on demand.
Ogni articolo viene realizzato su richiesta, esclusivamente dopo la conferma dell’ordine da parte del cliente. Per questo motivo, Gluten Free Club non gestisce direttamente né la produzione né la logistica degli articoli ordinati.
La gestione di eventuali problematiche avviene quindi in collaborazione con Printful e nel rispetto delle procedure e delle politiche di qualità del fornitore.
2. Resi non accettati
Poiché i prodotti sono realizzati su misura e su richiesta, non è possibile effettuare resi nei seguenti casi:
- ripensamento o cambio idea;
- errore di taglia;
- errore di acquisto da parte del cliente;
- preferenze personali;
- ordine effettuato con dati errati (taglia, colore, modello).
Nota: questa limitazione è prevista dalla normativa sul commercio elettronico per i beni personalizzati o realizzati su richiesta del consumatore (esclusione del diritto di recesso).
3. Rimborsi
Non sono previsti rimborsi nei casi di:
- ripensamento;
- errore di taglia;
- errore di acquisto imputabile al cliente.
Restano comunque salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente in materia di prodotti difettosi o non conformi.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti uno dei seguenti problemi:
- difetti di produzione;
- danneggiamento durante il trasporto;
- stampa errata o diversa da quella ordinata;
- articolo differente da quello acquistato,
ti invitiamo a contattarci tempestivamente, entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine.
In questi casi ci attiveremo presso Printful per segnalare il problema e richiedere, in base alle loro procedure:
- la sostituzione del prodotto, oppure
- la migliore soluzione possibile prevista dal fornitore (inclusa eventuale ristampa o rimborso, se approvato).
Per consentirci di aprire correttamente la segnalazione, ti chiediamo di inviarci:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- descrizione dettagliata del problema;
- 1–3 foto chiare che mostrino il difetto o il danneggiamento.
Importante: richieste prive di documentazione fotografica potrebbero non essere accettate dal fornitore.
5. Tempi di consegna e responsabilità del corriere
I tempi di consegna indicati sul sito sono stimati. Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, eventuali ritardi non dipendono da Gluten Free Club, ma dal servizio di spedizione.
In periodi di alta richiesta (es. festività) possono verificarsi rallentamenti o ritardi negli aggiornamenti del tracking.
6. Indirizzo errato, mancata consegna e pacchi non ritirati
Il cliente è responsabile di inserire un indirizzo di spedizione corretto e completo. Se un ordine viene restituito al mittente o risulta non consegnabile per indirizzo errato/incompleto, mancata reperibilità, rifiuto o mancato ritiro, potremmo non essere in grado di offrire rimborso o sostituzione, salvo diversa disponibilità del fornitore o del corriere.
7. Come contattarci
Per qualsiasi informazione, segnalazione o richiesta di assistenza puoi scriverci a:
Faremo sempre il possibile per assisterti e trovare una soluzione adeguata, nei limiti delle procedure previste dal nostro fornitore Printful.